4月21日，公司请外部培训专家余绍元先生为我司员工做了题为《优质客户服务》的专题培训。

　　余先生为大家详细分析了市场竞争中的服务，谁是顾客，他们的期望值；倡导让服务成为一种生活方式，如何调控情绪营造与顾客的积极关系；从顾客的角度设定服务，探求以专业的服务满足顾客需要；并详细地为大家阐述了如何进行有效沟通，从沟通的方式、说话的语气、肢体语言，到与不同客户沟通的细微差别等等。余先生还在培训中引入生动的表演，让大家面对面交流并分析评价表演的过程，大家在欢声笑语中聚精会神地听了一天课，感觉学到了许多，对客户服务更加系统地有了一个了解。培训取得良好效果。

文：市场拓展部/宋   玫

图：行政事务部/梁冬青