——战略规划研讨会上的动员讲话

（2011年4月28日金沙湾研讨会）

　　今天在座的各位都是我们深国贸物业本部主管级以上及优秀员工代表，是公司的精英。大家能够抽出两天时间到这里，共同讨论问题、探讨方案，这是一次非常难得的机会。

　　记得前苏联拍的一部电影叫做《生命在你手中》，故事很简单，是说德国人投降后遗弃了很多炮弹，于是派了特别部队进行拆弹清理。当时因年龄太小看不太懂，仅仅是知道稍微不注意炮弹就会爆炸，士兵就会被炸得粉身碎骨，现在才明白导演想说士兵的生命由其细微动作的好坏决定，命运其实掌握在他自己的手中。正如智勇讲的：国贸物业是个老牌子的物业企业，传承到我们这些人手上，还有很多跟着干的员工，公司是我们的家，是我们干事创业的平台，我们要把它发扬光大！国贸物业的命运其实是掌握在我们每一个人的手中。所以，希望大家能够用心来体会，班子要对整个公司忠诚、负责任，我们每一个员工也要对公司忠诚。

　　这次我们唯一的任务就是，战略规划怎么落地？首先通过对规划的透彻了解，下一步我们要提意见、问题，要有的放矢，必须知道搞出来的是啥东西。所以第一，对战略规划的意义和主干、主体内容有一个认真的吸收，大家要把自己固有的丰富经验，从瓶子里全部倾倒出来，重新以一张白纸的角度来看公司的战略规划。第二，我们要再看看，在实现战略规划过程中，能够做些什么。

　　关于规划的第一部分，我想站在自己的角度再谈谈自己的理解。一个企业就像一个人一样需要灵魂，也即企业需要个明确的定位。企业灵魂的主体是什么呢？就是今天我们学习的规划中的愿景、使命，包括战略。像华为这样的通讯企业，他的愿景就是：通信让人生活更美好，通信为客户创造最大的价值。不同的行业愿景是不同的，我们物业行业，总体上本质是一样的，但各个企业又因为个性特征不同而有不同的愿景。

　　我们的愿景是，“打造受社会尊重的物业服务企业”。因为物业企业在社会上还是处于一个弱势，现在还得靠“傍大款”。比如我们在外面宣传，说是国贸物业在激烈的市场竞争中，把华为项目拿下来了。为什么要提华为项目呢？因为，华为是行业的老大，咱们就傍他这个大款，借他的名字来涨我们的名，这个招还挺管用；再比如提到山东深国贸在山东省、厅级的大型项目，也是我们提供服务。如果哪天华为对外说：我们请的是国贸物业来服务我们公司，我想，我们就受尊重了。例如北京的第一太平戴维斯，上市公司，他们就为证监会服务，现在更高层次的机关需要更高品牌美誉度的公司来为他提供服务。我们进入了物业服务行业第一梯队，那么我们以后出去说话腰杆也直些，底气更足些。

　　怎么做到我们的愿景，愿景的内涵在哪里？如果我们自己不尊重自己，不善待自己的员工，自己内部不搞公平、正义，不干活的反而升官加薪，我看那就没啥意思。自己内部搞不好，别人肯定看不起你，我们也就不是受尊重的企业，所以实际上尊重我们自己员工是根本。管理层如果不做到公平有序、奖惩有度、诚信有节，那还有谁会跟着我们打天下。这个内涵也是我们的愿景，如果哪一天我们做强做大受人尊重了，那是我们今天这个团队的荣耀。

　　愿景，是为什么。使命，则是做什么。我们在规划中提出，我们的使命是“为客户创造价值，为员工创造明天，为社会创造财富。”战略是什么?战略就是围绕实现使命、达成愿景提出来的路线图，是达成使命、愿景的桥梁、途径和路线。我们要花大力气打造我们的核心竞争力和品质标准，拿市场，树形象，这个是我们的梦想。

　　战略是与我们每个人息息相关的。就像前段时间百日服务提升，国贸创标杆这些活动，取得了一些成绩，这些都是战略实施的保障。这些活动取得成功的关键因素是什么，我们要好好分析、归纳、提炼、深化并推广实践。任何一件事情要想成功，都要理性地分析它的关键成功因素，像2010年的年终总结大会、拓展培训的安排，都经过了策划和反复思考，所以取得了成功。每一个细节，都很重要，细节决定成败。最近读到两个小故事，一个是说四川北川在重建中由于没有设计垃圾桶，这个小环节一定程度上影响了北川的新形象；还有一个就是上海有两条地铁线，一条是德国设计师设计，一条是中国设计师设计，就因为简单的冷气出入口设计和站台宽度的设计不一样，形成了两个鲜明的对比。这两件小事告诉我们，只有用心去做事，才能取得好的收获。比如，国贸在对标工作中，改造了地下室的照明系统，不仅亮度增加，线路清晰，并且还省电；还有电梯背景音乐的设置，这些小的改变，客户都看得见，体会得到；还有时代新居，客户感觉服务比以前更贴心了，主动给我们提好的改善建议。这些细小的地方，其实有很大的空间，需要我们细心去发掘。

　　而作为领导班子，则要思考把企业带到一个什么方向？我们要干什么？下一步，就是发展，是扩地盘。一是我们手上现有的地盘能不能促进发展？哪些要舍弃掉？二是集团新开发的物业，集团与自己开拓的市场，两者之间应该怎么协调。三是，现在的物业管理，除了一些小区智能楼宇外，还是价值含量不高的保洁、保安工作，这类平台有没有别的拓展空间？在传统基础上，能否找到新的资源老树发新芽？

　　以上是对于战略规划的几点个人认识和想法。就这两天的工作，我也给大家提出三个问题，也是我常常思考的：

　　一、公司现在的核心竞争力体现在哪些方面?有没有核心竞争力？物业行业的核心竞争力在哪里？我们具不具备？应该要具备哪些要素？
　　提供框架给大家思考：有人认为核心竞争力是三个环，内环——知识；中环——智慧；外环——资源（人力资源、资金等）。

　　二、 现在的盈利模式是什么？未来能发展成什么样？现在的有没有提升空间？
　　上次，杨总监和集团发展部，在对公司业务收入组成上，提出了“五子登科”的说法，就是说公司是由物业合同收入，停车场收入，配套的专业服务收入，公司自有资产的优化收益，增值服务收入这五个部分组成。那么这五部分有没有增长的空间，要抛开地盘空间的限制，要学习行业中的先进经验。其实，细算起来，还有一个是成本收入，即成本降低所带来收入的增加部分，使成本也成为公司的利润来源。下一步要从增加企业价值、员工价值上多思考多创新。

　　三、业务流程上，管理制度上，哪些可以改进？
　　工作效率如何提高，有没有可以改进和优化的地方；工作方法怎么最好；工作成果如何保证。

　　抽出这三个问题来，请大家思考。首先希望我们有好的会风，在会上积极参与，不受框框约束；思想解放，言论自由；其次针对工作的落实，从找问题入手，找出问题，讨论问题，解决问题，这是行之有效的办法；再就是提出一些扎扎实实，能马上干的一些建议和对策。希望三个小组的召集人和记录者，将大家的建议和意见好好梳理、分类、归纳并按轻重缓急整理出来，我们一起分享。

　　本次会议还是以务实为基调，以落实为主旨。凡是有利于公司提升价值，有利于大家福祉的建议，不论大小，我们都将从善如流，付诸实践。

　　谢谢！

文：董事长/王航军　

图：市场拓展部/宋玫 　绿化工程部/张玉臣

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细节决定成败　　　　

　　北川新县城是四川汶川地震灾区唯一一个异地重建的县城。由山东省对口援建，中国城市规划设计研究院担纲设计，预计总投资153.7亿元，于2010年9月底基本落成。由于其特殊的历史意义，现已成为附近居民的缅怀和旅游之地。据当地县委公布的数据，仅春节初一到初三，每天去缅怀和游览的人数就高达10万。
　　春节期间，笔者随着这10万大军参观新北川时，被整个县城清晰的规划、功能明确的布局、以及蕴含羌族特色的古朴建筑群所震撼。但在参观其最大的旅游景点，禹王桥、巴拿恰（商业街）时，笔者却发现，在这个游客拥挤的旅游区，每隔一段，地面上都铺着类似毯子一样的饲料口袋，上面堆满了垃圾，十分脏乱。细问环卫人员才知道，由于没有垃圾桶，工作人员不得不把饲料袋平铺作为临时垃圾桶使用，方便游客有地方扔垃圾，也方便工作人员把垃圾清理后暂时集中。  
　　这个投资数十亿元所建成的商业区，小桥流水，羌族建筑错落有致，残障人通道齐全，功能完整，似乎一应具有。但仅仅是因为没有垃圾桶，使得整个景致大打折扣。小小的垃圾桶，既不会出现在设计图纸中，也不会是建设重点，但确是必须品，细节的缺失直接影响着人们对某一事物的印象。
　　在建设方非常重视、投资相当巨大的北川项目，尚且存在着细节缺失，可想而知，国内有多少建筑因为没有关注某个细节，而最终给项目带来巨大的硬伤。垃圾桶此类的细节可事后弥补，但某些细节如果在建造中一旦缺失，小则会影响使用，大则会造成财产和生命损失。
　　以上海地铁线建设为例，以严谨著称的德国设计师在设计上海地铁一号线站台时，在室外出口设计三级台阶，出口处还设计了一个转弯。此外，站台都设计得很宽阔，靠近站台约50厘米内铺上一条装饰线，并设计有相应的站台门。而国内设计师在设计上海地铁二号线时，把上述看似并不重要的细节都省略掉了。
　　实际使用起来才知道其奥秘。原来看似多余的三级台阶，在多雨的上海，可以阻拦雨水倒灌，减轻地铁的防洪压力；而地铁出口转弯的作用则是减少空调冷气逸出，起到节电作用；站台宽阔，满足了上下班高峰期人潮拥挤的实际需要；一条装饰线和站台门，让顾客更安全。二号线就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失；窄站台让人非常拥挤难受，没有装饰线的站台事故频出。
　　以精致著称的日本设计师，对细节的追求延续到了建筑领域的方方面面，就连小小的井盖，为了考虑到汽车驶过的噪音细节，也将传统的圆柱形改成圆锥形，将厚度方向的垂直面改成一定倾斜度的斜面，增强了与路面的吻合度，解决了城市噪音难题。
　　细节在建筑中的重要性，恐怕很少有设计师会反对，但最终还是出现了各种细节问题，说到底，这并不仅仅是一个水平高低的问题，更是一种责任感和设计师对精细的执着追求。
　　任何建筑最终都是为人们的工作和生活服务的，因此建筑设计必须遵循功能形态与人文生态的统一原则。在这个原则下，建筑师应充分考虑到每一个细节，并将之结合成一个完善的整体，才能做出真正合格的建筑。

文：吕佳琪　

图：转载自网络