从医院物业谈保洁服务提升

医院的保洁服务是医院物业的重中之重，它的高标准、规范化和条理性，是我们其他项目可以学习和借鉴的。

　　医院项目的管理有别于传统的物业管理模式，尤其是保洁服务部分。因为，医院环境的多样性和恶劣性，使日常保洁工作的范围、内容更多，深度和难度更大。2010年8月，山东深国贸接管了济南军区总医院项目，从接管到进入正常运作，很多方面使我感触颇深，尤其是其中的几项内容，可以借鉴到我们的写字楼和办公楼的管理服务中，对目前的保洁服务工作有一定的提升作用。

　　一、清洁工具分类作业

　　医院由于各个病区、科室不同，各种病菌和污染源也较多，因此，必须保证完全的消毒隔离，防止交叉感染，因此所有清洁工具必须分类作业，例如：

　　（一）拖布通过不同的标签划分：a．绿色——病房专用；b．黄色——治疗室专用；c．红色——洗手间专用；d．蓝色——走廊专用；e．粉色——办公室专用（如图一）

　　（二）抹布实行一桌一巾、一屋一巾，公共区域按照清洁区、过渡区、污染区以及洗手间、马桶专用等。

　　（三）清洁水桶按照不同用途分为：清水桶、消毒桶、米石桶、地拖桶等；

　　借鉴作用：由于公司实行统一采购，因此采购的工具、耗材基本一致，客户看到我们清洁公共区域和清洁卫生间使用同样的拖布时，心里是什么样的感觉呢？现在也有项目对保洁工具进行了简单的区分，例如用不同颜色的油漆标记或贴上标签纸等等，但是形式、样式都不统一。公司职能部门应制定统一的要求和标准，各项目整齐划一。

　　在对机关或企业高层领导服务时，必须保证清洁工具、耗材专用，严格与其他区域的工具区分，且定期更换，保持常新，淘汰后的可以替换到公共区域继续使用。

　　二、定期消毒，预防到位

　　消毒隔离措施并不是医院物业的专属，近几年不断出现的各种公共卫生事件，如：SARS、禽流感、猪流感等不断出现，提醒和要求我们物业服务也应当具备一定的消毒隔离知识，以保证在突发事件中为服务项目提供有效的预防和保护措施。

　　另外，在日常的清洁过程中也有必要定期（每月1-2次）使用消毒抹布对公用设施进行消毒作业，来达到预防和控制细菌滋生的目的，保证清洁的彻底和有效。

　　工作中我们常涉及到的消毒用品主要有：84消毒液、酒精、滴露消毒液等，适合公共场所大面积消毒的还是价格较为低廉的84消毒液或84消毒片，其中84消毒片更加经济也更加有效。但是工作中有很多员工缺乏消毒知识，不懂配比比例，甚至有的员工把消毒液作为洁厕灵或者漂白液使用。

　　根据不同区域的不同要求，消毒液（片）可以按照如下配比比例勾兑：目前我们对各项目的消杀工作主要以灭四害和卫生间消毒的工作为主，且消杀工作主要集中的春季和夏季，在以后的管理服务中，应加强对各项目公共区域及易滋生细菌场所，如烟灰缸、果皮桶、垃圾桶、垃圾中转站等位置的定期消毒工作。另外，对于个别项目开展的定期为客户的电脑鼠标、键盘、电话、桌面的定期消毒工作也值得提倡和普及。

　　三、新型的专业保洁工具

　　（一）多用途清洁车

　　多用途清洁车（图二）在医院物业项目中是必不可少的工具，由于每天查房前时间为早上8:00，保洁员要一个小时以内完成全部病房（一般每人负责15个左右）的所有清洁项目，包括地面、病床、床前桌、卫生间等。所需工具较多并要交替使用，例如：尘推、扫把、簸箕、一房一巾、一桌一巾、消毒液、洁厕净、空气清新剂等等，光需要携带的地巾、桌巾就有几十块，还要收集每个病床前的垃圾，因此需要通过多功能清洁车带齐所有用具来加快工作效率。

　　多功能清洁车在住宅物业、写字楼中的应用有一定的局限性，一般可以使用在例如：大堂、会所、敞开式办公区、车库等位置。但是，对于工业物业或者高科技企业的研发区域，可以充分利用其多用集成、方便快捷的功能。

　　多功能清洁车虽然使用方便，但是要考虑使用后的存放问题，既不能有碍观瞻又不能影响客户的出入。

　　（二）磁力尘推

　　磁力尘推在我们原有的管理服务项目中基本没有使用过，主要原因是成本较高。我们目前常用的尘推主要应用于大堂等地面的石材养护和日常清洁工作，无法应用于楼层的瓷砖及木地板地面。而拖把的弊端也很多，即使使用榨水车榨干的拖把，拖出来的地面也很湿滑，且晾干后会留下水印，通常需要用干拖把再拖一遍，降低了工作效率，清洁效果也不好，更不适用于木地板地面。

　　医院的特殊环境要求每个房间清洁物品专用，因此，如果使用拖把的话每个保洁员每次要十几把才够用。而磁力尘推克服了以上缺陷，每个保洁员只需要配备一根磁力尘推杆，再根据实际的房间配备适量的尘推套，每次清洁不同的房间只需要更换套头即可，并且拆卸方便，简单一踩、一提即可更换。使用完的套头统一收集，采用机械清洗、消毒，甩干后发放备用。由于统一洗涤后的套头干湿合适，且尘推自有的磁力对地面的附着力增强，因此，使工作效率大大提升。

　　磁力尘推比较适合用于医院项目的塑胶地面，但是我认为除了医院物业外，在其他类型的物业里也有较大的普及空间，它不但兼具了尘推和拖把的优点，能够适用于地转、塑胶地面、复合木地板、实木地板等不同类型的地面，而且对提升服务档次和提高工作效率也有帮助。

　　（三）电梯清洁专用篮

　　不论是医院物业还是其他物业项目，电梯的使用率都是非常高的，是每个客户的必经之处，因此电梯的清洁卫生也是反映物业清洁服务质量的窗口，由于在电梯清洁时会经常遇到客户，为了避免保洁工作及用具影响客户，项目专门为电梯清洁工作设计了清洁工具篮，针对性的配置了不同的抹布、不锈钢油、消毒液、空气清新剂、短柄老虎钳以及劳保工具等，并明确了电梯清洁服务的标准化流程，提升了服务形象，提高了服务效率。

文：山东深国贸/ 刘　跃

图：市场拓展部/ 宋　玫