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“十二五”战略规划——醉心品质 精诚服务
2011-06-29 字体大小: T T T

 

 

............................................................................“十二五”规划/特约稿件

国贸广场管理处

(获得“百日服务提升”先进集体的国贸广场管理处)

 

——“百日服务提升”活动获奖总结

  “百日服务提升”是公司为了提高整体服务水平和员工素质为目标的一次活动。国贸广场管理处积极响应,我们在接到通知后,立即成立工作小组,统一思想,集思广益。针对服务薄弱环节,制定提升方案,确定质量目标,确保物业服务水平有效提升。

  一、加强培训,提高员工素质

  建立一个团结高效的团队,是完成任务的先决条件。针对管理处三项制度改革后人员变动大的特点,我们用以老带新的方法进行岗位培训。特别是维修主管梁永全起到了很好的带头作用,为了让年轻的新员工尽快上手,组织了实操培训,选取大厦内有代表性的配电箱作为样板,准备了图纸、配电箱体、继电器、接触器及线路等,边示范边讲解,员工经过多次练习,在较短时间内达到掌握程度,为工作奠定了坚实基础。

  二、立足用户,解决实际问题

  1、用户反映最多的是商业大厦上班高峰期等待电梯时间较长,针对此问题,我们经过多次探讨和试验,确定将电梯分区的解决方案,六部电梯分高、低区运行。付诸实施后,提高了电梯运行效率,减少了用户等待时间。等待乘电梯的队伍从9:25缩短到9:10分,足足减少了15分钟时间,受到业主的广泛好评。

  2、积极做好广场二期商家的入伙工作,配合集团公司的招商引资计划。集团公司,作为管理处的最大业主,在广场二期盘活阶段,装修过程直接影响原有商户的经营和消防中队官兵的作息。管理处积极配合,主动协调相关单位之间的关系,使五楼KTV、四楼南湖租赁所等单位顺利进驻。随着客户数量增加,管理难度加大,我们集思广益制定有效应对措施,在员工数量没有显著增加的情况下,加班加点完成了设备设施的检修和启用工作,保持了良好的物业管理服务。

  3、便民服务方面,维修班组加强了工具借用服务,整理出一套常用工具,提供借用服务。针对有些客户中午的服务要求,维修人员放弃休息,轮流义务值班,即时提供服务,满足客户需求,做到服务零投诉。

  三、完善设施,提升商业环境

  随着众多商家的进驻,对我们的物业管理服务提出了新的要求。针对商业环境的变化,对管理区域内的标识进行统一规划,完善管理区域内的公共标识,在宋玫的帮助下,地下室及通道都装上了图文并茂的指示牌。还充分利用客观条件,制作了“国贸商业大厦”的招牌,结束了多年来无大厦标识的状况,提高了建筑物的知名度,提升了区域的办公环境和商业氛围。

  “百日提升服务”活动,增强了团队的实战技能和执行力。配合商业大厦的业委会选举简直是如沐春风,服务的提升给业主和用户以切身感受,为选举起到了良好的推动作用,促使业委会的换届选举顺利完成。此项活动已告一段,在取得成绩的同时,也存在团队人员力量薄弱,服务细节有待提升等不足,我们将继续努力,为实现国贸物业五年规划目标而贡献力量。

文:国贸广场管理处/郑俊宏

 

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百日服务提升先进榜单