............................................................................“十二五”规划/特约稿件

（获得“百日服务提升”先进集体的国贸广场管理处）

——“百日服务提升”活动获奖总结

　　“百日服务提升”是公司为了提高整体服务水平和员工素质为目标的一次活动。国贸广场管理处积极响应，我们在接到通知后，立即成立工作小组，统一思想，集思广益。针对服务薄弱环节，制定提升方案，确定质量目标，确保物业服务水平有效提升。

　　一、加强培训，提高员工素质

　　建立一个团结高效的团队，是完成任务的先决条件。针对管理处三项制度改革后人员变动大的特点，我们用以老带新的方法进行岗位培训。特别是维修主管梁永全起到了很好的带头作用，为了让年轻的新员工尽快上手，组织了实操培训，选取大厦内有代表性的配电箱作为样板，准备了图纸、配电箱体、继电器、接触器及线路等，边示范边讲解，员工经过多次练习，在较短时间内达到掌握程度，为工作奠定了坚实基础。

　　二、立足用户，解决实际问题

　　1、用户反映最多的是商业大厦上班高峰期等待电梯时间较长，针对此问题，我们经过多次探讨和试验，确定将电梯分区的解决方案，六部电梯分高、低区运行。付诸实施后，提高了电梯运行效率，减少了用户等待时间。等待乘电梯的队伍从9:25缩短到9:10分，足足减少了15分钟时间，受到业主的广泛好评。

　　2、积极做好广场二期商家的入伙工作，配合集团公司的招商引资计划。集团公司，作为管理处的最大业主，在广场二期盘活阶段，装修过程直接影响原有商户的经营和消防中队官兵的作息。管理处积极配合，主动协调相关单位之间的关系，使五楼KTV、四楼南湖租赁所等单位顺利进驻。随着客户数量增加，管理难度加大，我们集思广益制定有效应对措施，在员工数量没有显著增加的情况下，加班加点完成了设备设施的检修和启用工作，保持了良好的物业管理服务。

　　3、便民服务方面，维修班组加强了工具借用服务，整理出一套常用工具，提供借用服务。针对有些客户中午的服务要求，维修人员放弃休息，轮流义务值班，即时提供服务，满足客户需求，做到服务零投诉。

　　三、完善设施，提升商业环境

　　随着众多商家的进驻，对我们的物业管理服务提出了新的要求。针对商业环境的变化，对管理区域内的标识进行统一规划，完善管理区域内的公共标识，在宋玫的帮助下，地下室及通道都装上了图文并茂的指示牌。还充分利用客观条件，制作了“国贸商业大厦”的招牌，结束了多年来无大厦标识的状况，提高了建筑物的知名度，提升了区域的办公环境和商业氛围。

　　“百日提升服务”活动，增强了团队的实战技能和执行力。配合商业大厦的业委会选举简直是如沐春风，服务的提升给业主和用户以切身感受，为选举起到了良好的推动作用，促使业委会的换届选举顺利完成。此项活动已告一段，在取得成绩的同时，也存在团队人员力量薄弱，服务细节有待提升等不足，我们将继续努力，为实现国贸物业五年规划目标而贡献力量。

文：国贸广场管理处/郑俊宏

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