............................................................................“十二五”规划/特约稿件

（看过去，那边小草青青、落英缤纷，一个网隔开了城市的喧嚣并怡然自乐。）

　　与诚则成的合作过程中，给我感受最深刻的一点是，物业管理正在孕育着第三次改革，新的服务理论、互联网、资产运作等等成了这一轮改革的主要旋律。我们已经不是简单地在谈酒店式服务，而是在服务理论的框架下去研究探索物业服务的实践之道，发现酒店与物业管理在服务上的殊途同归点；我们已经不能漠视web2.0给我们创造的全面沟通与盈利节点，新科技的普及为我们呈现了触手可及的客户群体与偏好特征，同时也无法回避新科技给传统物业管理带来的挑战与压力；我们已经无法坐视资本介入新兴企业的崛起挑战，而传统行业经过资本运作组成的“超级舰队”更令我们坐立不安。

　　哪一种模式会给我们带来持续的利润增长点？哪一种标准将是行业的下一个标杆？哪一种治理结构更能给资本带来富有吸引力的愿景？在这个时候，战略策划、研讨为我们打开一扇窗，看看外面的世界，想想家里的差距。

　　规划在各方的努力下完成了，但质疑声并未消失。作为规划小组的成员，我并不认为这是一种简单的起于人际关系与观念的质疑，也不能简单地理解为对战略规划的漠视，存在即合理，我更认为这种质疑是源于对组织实现能力上的怀疑，无论其语言风格是尖锐或是尖酸，无论其表达内容是对人或是对事，谁都不会跟前景过不去。

　　我们知道，收入是有大家才有小家，干活却是有了小家才有大家。战略规划不是一本装订精美的书籍，战略研讨也不是上台发言的个人秀，战略实施更不是几个领导在办公室里碰破头皮、拔光头发就能实现，而是在我们每个人的愿景认同、改变勇气与创业实践上。战略的实施是如此浩大的一项长期工程，内部积累的问题形成了种种困局与谜局，牵一发而动全身，这种谜局的破解确实需要找到一个切入点。就如同扫雷游戏一般，一个方块找对了，一大片就豁然开朗，但也可能一个方块按错了，又得从头再来。这个方块在哪里呢？需要我去找，需要你去找，需要他去找，一起来找，信息多了，总能找到最佳的切入点。

　　最近我们遇到大麻烦，市场拓展胜利了，项目大了，但快噎死我了。我发现自己还没有足够的能力去把握这么大的几个区域方方面面，问题从这边摁下去，又从那边冒出来，不断地改变组织结构，不断地调整内部人员。这种孱弱的市场消化能力，反映了内部体系与资源的不足。

　　资源不足集中在没有人这个问题上。引进人才是我们战略实施的一个永恒主题，但同样我还面临着一个大麻烦，项目大了，人员倍增，但流动率也增加，因为我们的文化并没有强劲到能够容纳各种人才的境界。人才来了，很可能因为我们的文化阻力流失掉，可能因为我们细微的入职环节与制度歧视流失掉，即使留下来了，也因为我们的消化能力不足，成为铁扇公主肚子里的孙悟空，折腾。是的，我们的观念和办法并没有做好迎接和消化人才的准备。

　　体系问题又集中在内部流程问题上。我们有丰富的制度资源可以借鉴，但我们能否抄下来就推行呢？我们可以做出很完善、风险规避很充分的流程，可我们的组织能运行得起来吗？万科的、中海的、招商的、金地的，甚至华为的，那么多优秀公司的流程唾手可得，但很遗憾的是，我们没法消化吸收。搬过来，同样会噎死我们。

　　我们是不是有足够的野心去拥有这一切优秀的资源，我们是不是有足够的胸怀去拥抱这一切优秀的人才，我们是不是有足够的消化能力把外面的营养转化成自己的战斗力，物理嫁接只会成为长在我们身上的一个怪胎，化学反应才会溶成我们身上的一股力量。

　　说来说去，还是没有解决问题，现在有没有答案？不好意思，我也没有答案，但有一点我是坚信的，问题永远是解决不完的，只有发展是解决目前困局的唯一出路。而我们的问题，也会在发展过程中得以解决，也可能在发展中被弱化，或是在发展中得以消融。我们哪天不是带着问题前行的？学学解决两岸的思想，暂存争议，着眼未来。

　　是否能够快刀斩乱麻？我相信在现有条件下，谁都不敢象科比说出那样的狠话：我们是一列疾速的火车，你要不上车，要不就挡在车前面。我们要做的是，一起追上时代发展的那一趟列车，去欣赏旅行的风景。

文：战略规划工作组成员/黄黎阳