国贸物业战略规划研讨暨百日服务提升、创标杆总结大会      文：党委书记/姚成新

　　2011年4月28日至29日，我司召开了“国贸物业五年战略规划研讨暨百日服务提升、国贸大厦创标杆项目总结表彰大会”，本次会议日程安排二天，分两部分组成。第一部分，公司对在2010年度“百日服务提升”活动、“国贸大厦创标杆”项目中涌现的先进单位和个人给予了表彰；同时，对我司从业20年老员工进行了授勋。第二部分，公司五年战略规划研讨活动。在表彰大会上，受表彰单位与个人运用PPT等形式，向与会人员直观地介绍了成功的经验与做法，参会骨干员工受到极大鼓励与启发。

　　在公司五年战略规划研讨阶段中，大会采取了“分组讨论→集中报告”的　形式，与会人员分为“三个小组、三个专题”讨论，主题分别为：公司2011年重点经营工作及五年战略规划，分解落实保障措施；企业内部管理、人力资源建设及企业文化开展；战略规划财务分解落实与保障措施。各层级骨干员工积极参与踊跃发言，从找问题入手，扎扎实实梳理出马上能干的具体建议与对策。这次研讨会反响热烈，氛围空前，形式创新，成果丰富，集中了大家的智　慧，本次研讨会标志着国贸物业战略规划由规划的制定转入规划的执行阶段。

　　战略规划的完成，是公司战略管理工作的重大突破，关乎国贸物业的发展方向、任务、目标；而规划的执行则直接影响规划的落实、生根、发芽、结果。我们有理由相信，国贸物业将会以敢闯、敢干、敢为天下先的特区精神，在新的历史时期谱写新的篇章！

 公司开展《优质客户服务》培训      文：市场拓展部/宋玫

　　4月21日，公司请外部培训专家余绍元先生为员工做了题为《优质客户服务》的专题培训。余先生为大家详细分析了市场竞争中的服务，谁是顾客，他们的期望值；倡导让服务成为一种生活方式，如何调控情绪营造与顾客的积极关系；从顾客的角度设定服务，探求以专业的服务满足顾客需要；并详细地为大家阐述了如何进行有效沟通，从沟通的方式、说话的语气、肢体语言，到与不同客户沟通的细微差别等等。余先生还在培训中引入生动的表演，让大家面对面交流并分析评价表演的过程，大家在欢声笑语中聚精会神地听了一天课，对客户服务更加系统地有了一个了解。公司加强培训，将不断推出有新意的课题，例如《80、90后员工管理》等已收到良好效果。

山城刮起“国贸旋风”      文：党委书记/姚成新

　　阳春三月，山城重庆迎来了中物协常务理事会全体代表大会，中物协顾问，深圳物业管理协会会长李加林，副会长兼秘书长曹阳，副秘书长吕维等领导提前三天到达重庆，对重庆深国贸所属项目市公安局、第三军医大学新桥医院进行考察。
　　领导们饶有兴味地参观了两个项目。在新桥医院，领导再次为重庆深国贸业务多样化感到高兴，他们详细询问并现场观看，尤其关注项目运行中的亮点，对新桥医院规模大，员工多，专业性强，已服务八年，共同的感受是“不容易”！
　　在中物协第三届常务理事会上，原建设部总经济师中物协会长谢家瑾女士，在三百多人的全国大会上，表扬了国贸物业撰写的多篇物业管理30年纪念文章，特别提到宋玫撰写的《三十而立  勇立潮头》；李加林会长代表深圳在大会做了发言，两次提到深圳国贸物业；会议期间，李加林会长多次不同场合向中国物协的领导介绍宣传国贸物业的发展情况；会后中物协、市物协领导专门与我司出席会议的领导详细交流行业发展，尤其关注国贸物业推出的“十二五”规划；重庆国房局领导也充分肯定重庆深国贸。一时，国贸物业的名字在山城回响，刮起国贸旋风。

公开选聘公司副总画上句号     文：市场拓展部/宋玫

　　2011年5月6日星期五上午9点，深物业集团召开了“公开选聘国贸物业管理公司副总经理演讲答辩会”。评委由集团和下属公司领导及外部专家等9人组成，国贸物业的黄黎阳、王军和国贸汽车公司的王汉国三人同台竞聘。选聘预先经过了报名资格审查、员工测评两个环节，顺利通过的参加答辩会。答辩会采取竞聘演讲和专题答辩两个环节，最终黄黎阳以88.3的高分胜出。
　　黄黎阳1999年毕业即来到国贸物业工作，曾在公司管理部、发展部及外派顾问工作，2007年底到华为项目部，历任安管部长、副经理、经理工作。今后，内部的管理岗位仍将延续公平公正公开的原则，在员工中竞聘产生，做到人尽其才。

清华大学·物业管理职业经理班学员来我司交流考察     文：行政事务部/梁冬青

　　2011年5月20日，清华大学·物业管理职业经理班学员一行共40人前来我司交流考察，学员全部是来自全国各地物业公司总裁。我司姚成新党委书记和国贸大厦李正奎经理出席了交流会并向学员介绍了公司情况和国贸大厦物业管理方面的经验，双方就楼宇设备设施的管理，专项维修基金的使用和目前物业管理行业的热点问题进行了探讨和交流，会后参观了国贸大厦中控室和设备机房，就楼宇自控管理进行了深入的现场交流。
　　此次交流活动促进了我司与兄弟物管企业的相互了解，达到了我司对外宣传和同行相互学习双赢的目的。

公司“三标一体”外审通过       文：品质督导部/袁利刚

　　2011年3月29日到30日，深圳市环通认证中心五位专家组成的审核小组对我司2010年年度质量/环境/职业健康安全管理体系工作进行监督审核。我司顺利通过环通认证中心监督审核，继续保持三体系认证证书。本次外审，核组共发出不符合报告一份，相比去年有较大进步。审核工作顺利融洽,专家们边审核边进行指导、解答，使受审单位员工受益匪浅。 

华为员工集体生日会热情热烈       文：华为项目部/冯译萱、曹 丹

　　从6月1日开始公司给过生日的员工送上生日蛋糕和生日卡片——特制的精美小书签，得到大家欢迎。华为项目的员工多为住集体宿舍的单身青年，6月12日，项目部为此召开集体生日会，为寿星们挑选精美的礼品，香甜的蛋糕，布置生日会场。当灯光熄灭，蜡烛燃起，略显简陋的会议室里白墙映成了温暖的红色，大家齐声唱起生日歌，快乐的歌声中寿星们闭上眼睛双手合十虔诚许愿。让我们都祝福他们梦想成真吧！还有许多过生日的兄弟坚守在岗位上，非常遗憾不能参加，让我们等待来年。