献给远方的呼伦贝尔公司兄弟
呼伦贝尔之行

　　2010年12月29日，为参加深圳总公司组织的品质管理培训学习，我们重庆公司一行三人在陈总的带领下踏上了遥远的呼伦贝尔之行。

　　一下飞机，并没有感受到预期的寒冷，相反，取尔代之的是呼伦贝尔市政府接待人员和深国贸呼伦贝尔分公司的热情和好客。郭维恒副总一行冒着零下三十多度的严寒，用盛大的蒙古族礼仪迎接我们：漂亮高挑的蒙古族女孩身着绚丽的民族服装，手捧圣洁雪白的哈达……用大草原人特有的礼节，在顷刻间洗去了我们旅途的疲劳和倦意。走出机场，天鹅绒一样洁白的雪花覆盖着整个城市，晶莹剔透的树挂，若隐若现圆顶高耸的俄罗斯风格建筑，犹如把我们带到了梦境中的童话世界；白雪公主、七个小矮人仿佛就在眼前……

　　一阵刺骨寒风吹来，才真真实实地让我感受到北国冬天的厉害。一路上，借着朦胧的夜色，内蒙古特有的城市氛围一直亦明亦暗地尾随着我们：广场上成吉思汗的巨大雕像、路边蒙古族装束的各式雪雕、街道两旁一盏盏造型精美的马头琴路灯……都让我们沉醉在浩瀚的民族文化中。

　　培训的第一天，我们参观学习了呼伦贝尔分公司管理的市政府大楼项目。很远，我们就看到大楼门口矗立如雕塑般的秩序维护员，让人丝毫感受不到这是在零下三十多度的室外，坚毅的表情、标准的站姿、专业的手势……在我们暗暗钦佩的同时也给我们留下了深刻的印象。在郭总的带领下我们参观了会议室、办公区、机关食堂、设备房、楼顶等区域，一路下来，都让我们感受到专业物管公司的水平。无论是星级标准的会务服务，还是办公室内人性化的节能标语；无论是保洁用品齐全的手推车，还是设备房每月用水量的示意图；无论是客服人员的一个微笑，还是保洁阿姨的一句“您好”，都让我们感受到呼伦贝尔分公司在日常管理工作中所付出的心血和努力，都让我们看到深国贸这个专业物管公司在祖国的北疆所扎下的深厚根基。在与郭总的交谈中，我们了解到：由于特殊的气候条件，这里长达半年都处于“千里冰封，万里雪飘”的状态，因此物业管理内容与内地有较大差异，扫雪、铲雪成了全体员工每天的必修课。在郭总的讲述中，有这样一个事例至今让我记忆犹新：在进入市政府项目之初，呼伦贝尔分公司一直坚持“卫兵式门岗”，不仅是政府庄严形象的需要，更是深国贸专业化物业管理服务的展示，但在零下三十多度的寒冬里，对我们的秩序维护人员却是极大的考验。有一次市政府有重要接待，平时十分钟一班的门岗没来得及替换，十五分钟后，当班的秩序维护员回到室内时，整个脸全部被冻伤，两颊又红又肿，一个多月才完全恢复。我们在感叹酷寒的同时，也不禁对这位小伙子充满敬意，心中暗自思忖：这就是人们所说的最可爱的人吧？

　　接下来的培训，是我们此次呼伦贝尔之行的另一个重要工作。为了珍惜此次向深圳总公司学习的机会，也更是为了提高我们重庆公司、呼伦贝尔分公司的品质管理，加强上下级公司和兄弟公司之间的沟通交流，同时也为了不影响政府的工作，我们将培训特意安排在元旦节这一天，可以让呼伦贝尔全体员工都能参与到此次培训中来。在深圳总部黄工专业和经验丰富的设备管理流程中，我们清楚地了解到总部在行业中首屈一指的设备管理体系，从设备台帐的建立、现场标识的制作到设备维保记录、资料的归档，都让我们对设备管理体系有了更全面、更完整、更系统的认识。而在总部程工图文并茂的品质检查体系中，我更是深有体会，检查对象、检查目的、检查标准、检查的方式、检查记录……都是对我们品质管理工作的一种查漏补缺。一天的培训下来，让我们不仅认识到了自己在工作中有待改进的地方，更明确了下一步工作的方向，让我们在深有感触的同时也获益匪浅。

　　短暂的呼伦贝尔之行很快就结束了，呼伦贝尔分公司员工积极热情的工作态度、他们作为国贸员工的自豪感都给了我们极大的震撼，让我们久久不能释怀……在这里，我想感谢带病相伴的郭总，感谢不善言谈但悉心照顾的陈经理，感谢细心关照的司机小郭，感谢呼伦贝尔全体员工……

　　在临别的车上，我们怀着依依不舍的心情,不约而同地吟诵起毛主席的《沁园春·雪》：

　　北国风光，千里冰封，万里雪飘。

　　望长城内外，惟余莽莽。

　　大河上下，顿失滔滔。 

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　　俱往矣，数风流人物，还看今朝。

文图：重庆深国贸/ 赵丽娜