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加强分级培训打造动力团队
2010-09-09 字体大小：
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| ——动力团队与优质客户培训总结 8月20日，公司外请培训师为公司中层干部举行了为期一天的培训，培训主题为动力团队和优质客户。根据培训满意度调查和受训员工反映，本次培训是公司近年来最成功、员工满意度最高的一次培训。下面从几个方面对此次培训进行总结： 一、培训达到的效果 1、此次培训使公司中层干部对目前公司的团队建设、团队管理和客户服务进行了反思，对如何打造高绩效团队、如何提高内部客户服务以及外部客户服务满意度有了一定的认识。 2、此次培训点燃了公司中层干部的心中之火，董事长和总经理的讲话使中层干部队伍斗志昂扬、激情焕发；本次培训为创造一个敢讲真话、讲实话的工作氛围提供了良好开端。 3、此次培训激发了大家的学习热情，行业的发展前景以及目前的工作现状使中层干部感到了压力，也激发了奋起学习的动力，为创建学习型的组织文化创造了条件。 4、此次培训使参训人员了解了行业中很多新的服务理念、管理理念以及行之有效的技巧和方法，对此参训人员深表赞同并予以融会贯通，相信在以后的工作中定能有效运用。 二、此次培训取得良好效果的原因： 1、公司领导高度重视。为了做好此次培训，王总提前一个月交代人力资源部着手准备，并及时将各项准备工作，特别是培训师和培训主题情况予以反馈。 2、培训主题选择正确。团队建设和客户服务是我司目前的两个热点问题，亟需行业专家的指导和启发。因此，这两个主题引起了参训人员的共鸣。 3、培训师的培训方法、培训技巧得当，很容易调动参训人员的学习积极性和参与热情。因此，课堂气氛活跃，互动环节不断。 4、培训地点选择合理。培训地点选择在海边，一是因为环境清静，二是参训人员远离工作环境，，更能使受训人员全身心的融入培训学习氛围，以达到良好的培训效果。 5、培训组织者和后勤服务人员的辛苦付出。为做好此次培训，人力资源部进行了为其一个月的准备工作；作为后勤服务部门，行政事务部为此次培训做了充足的后勤准备，为此次培训活动的顺利完成提供了重要保障。 三、以后的培训设想 根据公司领导的要求和参训人员的提议，公司从以下几个方面将继续做好今后的培训工作： 1、分层次做好培训工作。以后的培训工作将分层次、有针对性的进行，如中层干部、主管级、基层员工等，使培训有针对性并覆盖全员。 2、培训课程选择将更广泛、更贴近实际工作。根据参训人员建议，公司培训课程将涉及有效沟通、顾客服务、执行力打造、危机管理、情商管理等，以使公司员工特别是管理人员的知识和技能结构完整、全面。 文：人力资源部/高东方 |
