.............................................新年寄语...........................................

【编者说：总是惊叹华为项目部的总结能力，似乎每位同事写东西都有几把刷子。有时候和黎阳聊起，他总是谦虚地说，“那没什么，都是华为项目部给逼的。”谈笑间就想起当初我们几个第一次跑到华为接管项目部，累得腰酸背疼的深夜，还要赶着将“日报”报到行政部才走，对于他的说法也就将信将疑了。2011已经过去，看看同事们的总结，宛若看到他们日夜辛苦的身姿，火花绽放的思想，期待着2012我们继续共同战斗！】

平淡却不平凡

——华为项目部安管部2011年总结

文：华为项目部/刘　鹏

　　2011年注定是平淡的一年，日夜更换、春秋交替，周而复始的辛勤劳作、纷至沓来的任务安排、繁冗复杂的数据报表以及难以言述的心路历程，一切的一切仿佛都在按照既定轨道前进，明天的明天依稀也还是那么遥远。
　　2011年注定是不平凡的一年，成绩卓著、硕果累累，层出不穷的工作亮点、接连不断的成果绽放、日益完善的管理团队以及不断成长中收获的点点滴滴，
　　所有的所有好像都在为这一年做出完美的诠释，而2011年也在安全管理部艰难前进的途中写下熠熠生辉的一页。
　　站在2011的尾巴上回首全年，有平淡有亮点、有失落有惊喜、有分歧更有团结。无数的画面仿佛如投影幕布一般缓缓回放：火险中第一时间冲进浓烟弥漫现场的身影、狂风暴雨下举步维艰依旧奋勇前行的队员、训练现场那群大男孩声嘶力竭的呐喊、炎炎夏日门岗被汗水浸湿的工服，深夜时分办公室依旧灯火通明的场景……这些简单质朴的画面和单调平凡的声音组成安管部全年工作中亘古不变的旋律，那些难过的、那些快乐的；那些离开的、那些坚持的；那些被人遗忘的、那些永远铭记的；那些过去的、那些将来的……
　　回首是为了更好地怀念，怀念是为了更好的愿景，愿景是为了把握当下。展望2012年，艰难重重、险阻处处，有那么一群人，一群最可爱的人，允诺相互扶持、携手共进。

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认真和坚守

——华为项目部品质部2011年终总结

文：华为项目部/韦应娟

　　如果要用一个词来形容品质工作的话，我认为只有一个词最适合，那就是“认真”。一年来，品质部的伙伴们对此有太多的感触。认真地制定和完善各项制度和标准、认真地执行品质管理要求、认真地检查并提出问题点的整改。
　　认真，有时对人对事可能会容易些。但要过自己心里这一关却较为困难。难就难在，我们要坚信：品质就是生命，就是我们能提供给客户的价值所在。好的品质就是我们与客户最好的粘合剂！
　　品质工作没有大事，有的只是小事，一点一滴，一丝一缕，品质就是要关注细节，品质就是起于微末。只有每一个细节做好了，才能筑就质量优良的宏伟大厦。
　　做品质工作，常常会承受心理的煎熬，不时会从心底问自己：算了，何必这样较真呢，为难自己，又为难别人。因为我们很缺“认真”的文化习惯，经常因一句“算了”而把很多小问题“和谐”掉了。但是，所有的大问题，难道不是由很多的小问题累积起来的吗？
　　所有的管理，如果有轴的话，那就有两个，一个是效益，一个就是品质。全面质量管理是华为项目部要落实的，也是我们品质部要全力推动的。虽然我们品质部成立时间短，在项目部威望有限，可谓“人微言轻”，但职责所系，岂能旁贷？
　　体系建设、标准的制定与完善，还有很多事要做；如何将品质管理纳入各岗位的绩效考核并得到认真执行，仍要打一场艰苦的攻坚战。今后，需要我们更坚韧，更认真地坚持。
　　如果你选择远行，注定就要风餐露宿，星夜兼程；如果你要追逐梦想，可能就要历经坎坷，九死不悔。我们选择品质工作，注定只能继续认真。
　　认真，不仅是对工作，更重要是对自己的一份承诺。

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水聚云合  共启未来

——华为项目部新年寄语

文：国贸物业副总经理  华为项目部服务总监/黄黎阳

各位亲爱的同事、战友们、兄弟姐妹们：
　　2011年的脚步已经匆匆迈过，在这最后一天，带着无比感恩、无比欣慰、无比激动的心情，向仍在工作中、战斗中的大家说声谢谢你们，并为今年的路程做一个小小的总结。
　　我们走到今天靠的是什么。是英雄，还是团队？是方圆规矩，还是文化价值观？是对追求事业成就的浪漫主义，还是家宅檐下的柴米油盐醋？当我试图去做单项选择时，却发现真正的答案是前后者的融合。任何一个偏执的追求，就会变成选项的反面效应。走到今天，有英雄组成的团队起着聚合互补效应，团队中也闪着英雄的个人能力对团队整体的提升；事事有规矩，也有规矩所反映的价值观在引领规矩的应用；有强烈的社会责任感与公司使命感，也源于个人对美好生活的追求，与企业的发展紧紧联系在一起。
　　2011年，我借用“水聚云合”来总结。
　　从团队的组成，有原华为项目部的一班“老国贸”，也有其它优秀物业公司转过来的，外部招聘的，公司选派的。各人的成长路径、信息渠道、专业背景、思想层次、理想追求不一样，必然有文化价值观方面的冲突。这种冲突在最终的集体荣誉追求中得以化解，这种冲突在成功中得以掩盖，这种冲突最终在统一的对错是非标准中得以妥协与消融。年终，我们收获了一支在国贸物业价值观统领下的优秀管理团队。
　　从项目的运作，华为项目部有十六家供应商，服务的专业不一，人员的组成参差不齐，各自的利益诉求不一样，在项目部的各区域中，保证两家以上的供应商进行竞争。这种竞争，在项目统一的管理体系与服务追求中，得以良性发展，更让我们看到，物业服务更是一个运作平台，把最优秀的供应商按照统一的服务逻辑与商业规矩组织起来，借助最专业供应商的技术，整合成国贸的技术优势，物业管理就变得无所不能，并向客户展示出强大的服务能力。
　　从外部的发展，这一年，我们运用客服平台把物业服务与设施管理的各种需求、疑问、投诉进行收集与服务输出，勾勒出更加清晰的物业服务全貌。我们还勇于和爱玛客形成“爱国组合”，坦诚相待，共同投标南方工厂。尽管失败，但我们通过这种合作，收获了国外物业服务的先进经验，并为双方的将来合作展示了美好的愿景。在基地，我们与特发物业、招商物业形成良好的信息互通、相互补充，共同面对华为的新要求，在竞争中互相学习，互相合作。在这种合作交流中，我们吸收了优秀物业管理企业的理念、方法，逐步形成了我们的核心竞争力。
　　2011年，正是这种“水聚云合”中，在“噎”死的质疑声中，我们勇敢地挺了过来。简单选择一些数据来描述这一年的成果。服务面积68万，320人的团队，3000多个需求处理，3098项问题整改，178件表扬信，52次的工地踏堪，2100人次的开荒，消除安全违规3738例，38次的安全风险评估，34次高规格的警卫接待……
　　简单的数字背后是各层级人员的智慧与心血，具体参考各部门的总结分析。这些总结，反映了不同的管理思路与结果，也有各自的管理感悟，每个人都已经学会了总结分析，不再是简单的数据堆砌与事件流水记账。年底了，该对每个部门做一个评价。（原文具体评述略）
　　每一个部门都超预期完成了年初提出的目标，化解了许许多多意料不到的难题，获得了项目方数不胜数的称赞。这些，靠的是各级管理人员的心血、超负荷的加班付出所换来的，感谢你们。
　　2011年即将收官，我还是认为，没有坦诚相待的胸怀就不能聚集各路资源，没有价值观的强力统领就没有各路资源的融合，没有方圆规矩的服务设计就不可能把各路资源最终变成国贸物业统一的价值体现。2012年，还是一个极其艰难的一年，在这样的年景里，作为管理者，我仍是战战兢兢，如履薄冰。唯有开放合作，聚集更多的优秀职业人加盟，寻找更加优秀的专业服务供应商，开放内部体系联盟先进的国际化合作伙伴，方能共同面对，步入未来。
　　各位同事、战友，亲爱的兄弟姐妹们，郑重说声谢谢你们，并祝愿大家在2012年能够取得更大进步，能够身体健康，心情愉快，能够买房、恋爱、结婚、生子，你们的父母及家人能够平平安安，身体健康。总之，最好的愿望都能在你们身上实现！！！

你们的同事、战友、兄弟：黄黎阳